机构: 75450

课程:320237

师资:6276

资源下载:300767

注册会员:723106

首页 > 培训课程 > 正文

呼叫中心新生代员工激励、面谈及辅导

上课地点:

培训费用:

¥3980

浏览次数:

5820次

培训对象:呼叫中心负责人、运营经理、主管、班组长、呼叫中心数据报表话务经理、呼叫中心人力资源主管、质检主管、培训讲师、呼叫中心现场督导和运营经理等各级管理人员。

培训班型:

随到随学

发布学校:

呼叫中心培训网

13241955552

直接与老师沟通,享受快捷咨询

课程详情

呼叫中心培训网“一站式培训课程”之

《呼叫中心新生代员工激励、面谈及辅导》强训营

培训时间:6月22-23日    培训地点:北京

 

课程背景:

    当今,“85/90后”新生代员工已经成为呼叫中心员工的主力军,他们具有鲜明的群体特征,新思维和新观念正在挑战传统的管理模式,管理者如何应对“85/90后”员工的挑战?是摆在每一位管理者面前的迫切难题。

呼叫中心在一个历史的转折点上,人员流失率始终居高不下,如何对员工进行有效管理?如何激励和辅导?主管应该要如何提升自己的能力?

如果你被下面这些问题所困扰:

  • 员工服务质量迟迟无法获得改善,客户投诉频繁?
  • 人员接受了大量辅导,绩效却始终无法稳定改善?
  • 人员流失率严重困扰着组织,但却不知道从何处下手?
  • 老员工的心态普遍消极,严重影响到新员工?
  • 工作劳动强度大且重复性高     
  • 员工情绪压力大     
  • 业务知识更新快   
  • 目标之间冲突性高   
  • 突发事件多

这些困扰呼叫中心人员管理的重大问题,是许多管理者曾经经历、或正在经历的管理困惑。

 许老师将从员工心理学的角度来谈呼叫中心员工管理,由大量案例的研讨、大量分析案例题的测验,讲述这些管理难题的管理方法。

培训对象:

呼叫中心负责人、运营经理、主管、班组长、呼叫中心数据报表话务经理、呼叫中心人力资源主管、质检主管、培训讲师、呼叫中心现场督导和运营经理等各级管理人员。

课程大纲:

    第一篇  呼叫中心的挑战

  • 呼叫中心面对的8多挑战     
  • 呼叫中心管理的特性
  • 呼叫中心员工离职的指标分析  
  • 呼叫中心员工心理期望值分析

    第二篇  90后员工在想什么

  • 新生代下的员工心理   
  • 新生代员工的期望值管理
  • 新生代员工的管理关键
  • 建立开放性的班组系统
  • 班组长是系统的建筑师    描绘系统的蓝图
  • 员工的激情来自于系统的活力    让每个人都了解他们的沟通姿态
  • 成就每个人的自尊和价值

    第三篇  心态提升措施工具箱

  • 负面氛围改变三原则
  • 群体激励与辅导四原则
  • 对比原则    影响者原则    示范者原则    传染力原则
  • 群体心态提升的黄金三问
  • 个体激励与辅导行动三原则
  • 从好的开始  
  • 建立目标   
  • 刺激动机
  • 个体心态提升的黄金三问

    第四篇  技能提升措施工具箱

  • 让人养成技能与习惯的PST法则    
  • 海豚原则的阶段目标
  • 海豚原则的技能分解               
  • 海豚原则的积极反馈
  • 技能辅导的黄金三问                
  • 技能辅导的最高处理原则
  • 人员辅导四化                     
  •  一对一辅导面谈六步骤
  • 辅导面谈不该做的四件事            
  • 辅导面谈的54321

     第五篇  绩效提升和辅导计划制作

  • 原因分析工具    
  • 措施工具    
  • 优秀提升计划必须具有的4大要素

 师资介绍:

许乃威,呼叫中心培训网首席讲师,许老师毕业于私立纽约大学(NYU)计算机多媒体硕士,为该校教育统计博士,目前是台湾客服协会监事、同时兼任中保集团呼叫中心顾问、中国银行合作顾问。

许老师除了扎实的呼叫中心实务经验之外,授课、演讲及顾问经历亦相当丰富,曾应邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。

曾服务过部分客户:中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、中国移动、中国联通、中国电信、中国人寿、腾讯、技嘉计算机、安利中国、花旗人寿等数百家企业。

课程费用:

收费标准:3980元/人  (含培训费、精美茶点及午餐等费用) ;

联系方式

培训机构:

呼叫中心培训网

联 系 人:

蔡畅

联系电话:

010-52871307

注:

电话咨询时请务必说明来自[学习网]

值班手机:

13241955552

传真号码:

010-63834919

企业网址:

http://www.51cctraining.com

电子邮件:

[email protected]

客服中心:

北京海淀区

报名

*您的姓名

性  别:

男士 女士

*手  机:

电子邮件:

所在单位:

*详细地址:

报名留言:

验证码:

请您尽量详细填写上述内容,以便相关咨询老师给您更确切答复。
免责声明:本站所有课程均为网民自行发布,报名时请自行核查课程真实性及相关机构资质,如发生纠纷,与学习网无关。所有交钱直接办证、快速取证、办理学历证书之类的信息均为非法信息,请各位学员不要相信。请各学员报名时一定要审核机构资质、办学许可证、执照等文件,报名交费请选择正规培训学校,并取得正规发票或收据,谨防上当受骗。网上交易存在风险,请勿盲目汇款!如果发现有欺骗或招生信息不符合请发邮件到[email protected]举报!