ISO9004
ISO9004的概况
ISO9004就是《质量管理体系业绩改进指南》,采用此标准应当是组织最高管理者的一项战略性决策.一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响.本标准以八项质量管理原则为基础.统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的.
组织的目的是:
--识别并满足其顾客和其他相关方(组织内人员、功放、所有者、社会)的需求和期望,以获得竞争收益,并以有效和高效的方式实现;
--实现、保持并改进组织的总体业绩和能力.
质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接受益,而且也对成本和风险的管理起着重要作用.考虑利益、成本和风险的管理对组织、顾客和其他相关方都很重要,关於组织整体业绩的这些考虑可影响:
--顾客的忠诚;
--业务的保持和扩展;
--营运结果,如收入和市场份额;
--对市场机会的灵活与快速反应;
--成本和周转期(通过有效和高效地利用资源达到);
--对最好地达到预期结果的过程的整合;
--通过提高组织能力获得竞争优势;
--员工了解并推动实现组织的目标和参与持续改进;
--相关方对组织有效性和效率的信心,这可由该组织的业绩、产品寿命周期以及信誉所产生的经济和社会效益来证实;
--通过优化成本和资源以及灵活快速地共同适应市场的变化,为组织及其创造价值的能力.
ISO9004标准内容
GB/T19004.1-1994(idtlS09004-1:1994)质量管理和质量体系要素第1部分指南.
GB/T19004.2-1994(idtlS09004-2:1991)质量管理和质量体系要素第2部分服务指南.
GB/T19004.3-1994(idtIS09004-3:1993)质量管理和质量体系要素第3部分流程性材料指南.
GB/T19004.4-1994(idtlSO-4:1993)质量管理和质量体系要素第4部分质量改进指南.
ISO9004的宗旨
《质量管理体系业绩改进指南》作为该标准的命名,突出其旨在追求卓越的经营业绩的愿望和目标,竭诚为组织的质量管理体系改进提供充分的管理技术方面的指导.
ISO9004标准的作用和地位,在该标准的引言中作了如下的明示:
"统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的.
使用ISO9004标准的宗旨是通过组织总体业绩和能力的提高,以实现有效和高效的质量管理,并获得经营业务的开拓和市场竞争能力的提高;创造成本降低和利润增长的新纪录.鉴於目前世界上已有150多个国家和地区实施ISO9000认证制度,估计至今已获得ISO9000质量体系认证证书的组织不会少於40万家.然而,取得认证证书并不意味着组织的质量管理体系已达完美状况.说句实话,这不过是仅仅符合了国际上质量管理的基本要求.因此组织根本没有资格为此志高气昂或沾沾自喜,更不能以为可以一劳永逸而不思上进,甘心停留在质量管理体系的初级阶段上.
为了适应持续改进组织的总体业绩和能力,需要制订和提供进一步完善质量管理体系的指导性标准.ISO9004标准的颁布,适应了质量管理发展进程的需要.
ISO/TC176的专家们指出,各种规模、类型的组织为了追求卓越,都必须进行绩效的改进.ISO9004将为这些组织更好地理解、实施和进行评价以及构架合理、有效的质量管理体系提供技术支援;并为组织推行TQM和争创各级质量管理奖创造良好的条件,ISO9004无疑是一座通向质量光辉业绩的桥梁,超越ISO9001的高标准.
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