平凡岗位彰显服务增值——《邮差弗雷德》读后感

来源：作者：添加时间：2007-8-20 17:13:00 点击次数：6470次

平凡岗位彰显服务增值
——《邮差弗雷德》读后感

对于正在融入世界经济思维并急切行进在市场经济道路上的中国企业来说，提高各个层面员工的尝新意识和增值服务能力已经迫在眉睫，但无论是管理者还是被管理者都为此苦恼不已，因为大家似乎找不到一个适合的方法来激发自己和身边的同事去挖掘想象力和创造力。《邮差弗雷德》的故事恰巧从一点一滴的日常小事中昭示了一个道理，就是在平凡的岗位上一样可以找到卓越的感觉，普通的工作一样可以实现从平凡到杰出的跨越。
每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：“先生，上午好，我的名字弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。” 弗雷德对待客户总是表现出兴高采烈的劲头，虽然外表没有任何出奇的地方，但他的真诚和热情却溢于言表。每一个业主都是这样开始接受弗雷德的服务，他会根据业主的作息时间习惯对信件和包裹进行保管和投递；他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。正是这点小事告诉我们每个人都能有所作为，不怕你所工作的机构有多庞大，甚至也不怕它有多么糟糕，个人在这个机构中，永远能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对其出色表现视而不见，或不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，超卓的工作表现，还是员工自己抉择的结果。
弗雷德的做法表明，他掌握了21实际最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。
我们许多人可能都抱怨过自己因缺少资源而失去前进的动力，但当你看完邮差弗雷德的故事，你就会发现，其实你什么也不缺，惟一没有找到的是自信。对于为企业发展默默工作的普通员工，只要自己充分发挥想象力，一样可以在平凡的岗位上为企业创造不平凡的价值。

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